售后服务部经理
职位描述：
a.客户投诉接收：根据客户投诉处理流程，填写客户投诉记录表，及时回复客户咨询，详细、准确地记录客户投诉的全部内容，协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料，确定客户投诉的类别，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，选择恰当的投诉处理方法；
b.客户投诉处理：按照客户投诉内容进行分类，确定具体的受理单位和受理负责人，查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，并经公司主管负责人批复后，尽快予以反馈；总结经验教训，提出杜绝此类投诉再次发生的建议；
c.产品维修安排：根据维修制度，结合客户投诉的具体情况，安排人员提供上门维修服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高维修服务的工作质量；
d.退换货处理：接收、核实客户退货、换货申请，明确退换理由，比照有关规定，对符合规定的退、换货申请，及时予以办理，核实退、换商品，办理退、换货手续；对不符合规定的申请，向客户耐心解释并说明理由，争取客户理解，降低客户不满。
任职条件：
a.教育背景：男性,教育背景机械专业大专及以上学历，英语良好；人品要好；
b.工作经验：六年以上相关工作经验。
c.知识/技能：了解公司产品知识，熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧，具有很强的服务意识和客户导向精神，工作耐心、细致、负责，语言表达能力强，富有亲和力，乐于与人交往沟通。懂技术,有组织安排能力。
◆ 了解机械制造产品相关知识，熟悉生产工艺和生产流程；
◆ 掌握客户服务知识和技能；
◆ 熟悉礼仪、服务、行为规范的专业知识，具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具亲和力及稳定的心理素质；
◆ 熟练使用word、excel等办公软件。
d.素质要求：
◆ 客户服务导向：在问题出现时能够作出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题；
◆ 坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪；
◆ 影响力：通过向他人讲述理由、证据、事实、数据等直接说服别人，并且能够有效地借助情感手段影响他人。
